首都經(jīng)濟貿(mào)易大學管理學綜合2006年考研試題答案_跨考網(wǎng)
一、名詞解釋(每小題5分,共30分)
1.管理科學:指依據(jù)科學的方法和客觀的事實來解決管理問題,并且要求按照最優(yōu)化的標準為管理者提供決策方案,設(shè)法把科學的原理、方法和工具應(yīng)用于管理過程,側(cè)重于追求經(jīng)濟和技術(shù)上的合理性的一種管理思想。其基本特征是:以系統(tǒng)的觀點,運用數(shù)學、統(tǒng)計學的方法和電子計算機技術(shù),為現(xiàn)代管理決策提供科學的依據(jù),解決各項生產(chǎn)、經(jīng)營問題。管理科學解決問題有七個步驟①觀察和分析。觀察的目的是識別問題,分析是為了加深對問題的理解。②確定問題,即確定問題的內(nèi)容,特別是影響問題的諸多因素例如目標、約束條件、部門關(guān)系等。③建立一個代表所研究系統(tǒng)的模型。④從模型中得出解決問題的方案。⑤對模型和得出的解決方案進行驗證。⑥建立對解決方案的控制,為此必須建立一個信息反饋系統(tǒng)。⑦把解決方案付諸實施。為了使方案能得到有效的實施,必須向有關(guān)人員闡明方案及作業(yè)程序,并在實施方案中搜集將來對模型進行修正的資料。
2.目標管理(MBO):又稱成果管理,或標的管理,是20世紀50年代出現(xiàn)于美國,以泰羅的科學和行為科學理論為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。目標管理的主要內(nèi)容:(1)目標管理是一個程序和過程,是一個全面的管理系統(tǒng),它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標,通過層層落實和采取保證措施,有效而又高效地實現(xiàn)目標。(2)目標管理能夠很好地體現(xiàn)員工參與管理,由德魯克提出,經(jīng)由其它一些人發(fā)展,逐步成為西方許多國家所普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標并進行管理的有效方法。
目標管理的特點:(1)目標管理是參與管理的一種形式(2)強調(diào)自我控制(3)促使外放權(quán)力(4)注重成果第一的方針。
目標管理的優(yōu)點:(1)目標管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標會帶來良好的績效。(2)目標管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責分工,由于組織目標的成果和責任圖劃分到每一個職位或部門,容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責不清等缺陷。(3)目標管理有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制,自我調(diào)節(jié),將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來,因而提高了士氣。(4)目標管理促進了意見交流和相互了解,改善了人際關(guān)系。
目標管理的缺點:(1)偏重操作而忽視原理。(2)制定目標缺乏統(tǒng)一指導。(3)制定目標的困難。(4)過多強調(diào)短期目標。(5)哲學假設(shè)不一定都存在。Y理論對于人類的動機做了過于樂觀的假設(shè),在監(jiān)督不力的情況下,情況并非如此。(6)目標商定可能增加管理成本。(7)缺乏靈活性。(8)有時獎懲不一定都能和目標成果相配合,也很難保證公正性,從而削弱了目標管理的效果。
3.業(yè)務(wù)流程再造(BPR):指對企業(yè)的原由業(yè)務(wù)流程進行根本重新思考,徹底翻新,以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上,如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等,獲得戲劇化的改善的過程。BPR具有如下基本特征:⑴BPR的出發(fā)點是顧客的需求和面向顧客。流程再造是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化共同作用的結(jié)果,但它的直接驅(qū)動力是企業(yè)為了更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。⑵BPR的再造對象是企業(yè)的流程。企業(yè)的流程是指為完成某一目標或任務(wù)而進行的一系列相關(guān)活動的有序集合,由活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式及活動的承擔者這四個要素構(gòu)成。⑶BPR的主要任務(wù)是對企業(yè)流程進行根本性反省和徹底的再設(shè)計。BPR以最大限度滿足顧客需求為思考的出發(fā)點,以提高流程的效果和效率為目標,建立在對企業(yè)現(xiàn)行流程“懷疑”的基礎(chǔ)上,試圖對現(xiàn)行流程進行根本性反省和革命性創(chuàng)新。“徹底的再設(shè)計”不是指表面改進或小修小補,而是根本上拋棄舊的運行方式,放棄不適宜的原則和程序,建立一個全新的流程以及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和運行機制。⑷BPR的目標是績效的巨大飛躍。BPR所追求的不是漸進式提高和邊際進步,而是績效的巨大飛躍,可以理解為 20%的提高和80%的提高之間的區(qū)別,也就是哈默所說的“戲劇化”的提高。
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