2011企業(yè)管理專業(yè)考研測(cè)試題及答案_跨考網(wǎng)

　一、單項(xiàng)選擇題
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　　1、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電視上看到了關(guān)于“生產(chǎn)方便筷子浪費(fèi)木材、破壞環(huán)境”的報(bào)道，深受感染，于是組織公司后勤部門(mén)開(kāi)會(huì)，經(jīng)研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷子，改用重復(fù)性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報(bào)，號(hào)召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于( )
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　　A. 社會(huì)義務(wù) B. 社會(huì)響應(yīng) C. 社會(huì)責(zé)任 D. 社會(huì)權(quán)利
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　　2. 管理者需要具有多種技能。其中，管理者對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力屬于以下哪種技能?( )
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　　A. 技術(shù)技能 B. 概念技能 C. 人際關(guān)系技能 D. 戰(zhàn)略技能
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　　3. 以下不屬于計(jì)劃的表現(xiàn)形式的是 ( )
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　　A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 規(guī)劃
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　　4. 近代西方最早關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人力資源重要性、認(rèn)為“重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多利潤(rùn)” 的人是 ( )
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　　A. 詹姆斯?斯圖亞特 B. 亞當(dāng)?斯密 C. 羅伯特?歐文 D. 查爾斯?巴貝奇
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　　5. 以下哪一項(xiàng)不是泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容? ( )
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　　A. 謀求最高的工作效率
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　　B. 以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理
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　　C. 要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革，強(qiáng)調(diào)建立一種責(zé)任觀念
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　　D. 將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能
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　　6. 計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點(diǎn)各不相同。一般認(rèn)為，基層的管理者在()職能上最為側(cè)重。
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　　A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo)
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　　7. 李山是某房產(chǎn)銷售公司的新員工，對(duì)于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。單位里年輕人也比較多，工作的氛圍很好，他和同事們都急于在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。但是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)似乎不愿給他們個(gè)人施展的空間，甚至要求他們?cè)诩?xì)小的問(wèn)題上也要群策群力，李山感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)太保守了。你認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)出于什么考慮提倡李山他們要群體決策呢?( )
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　　A. 對(duì)于年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)，群體決策比個(gè)人決策更能提高決策的正確性
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　　B. 鍛煉年輕人的管理能力
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　　C. 調(diào)動(dòng)大家的工作積極性
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　　D. 協(xié)調(diào)單位內(nèi)部的人際關(guān)系
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　　8. 在企業(yè)規(guī)定自己的增長(zhǎng)向量時(shí)，以新產(chǎn)品滿足現(xiàn)有市場(chǎng)的戰(zhàn)略是( )戰(zhàn)略。
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　　A. 市場(chǎng)滲透 B. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D. 多種經(jīng)營(yíng)
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　　9. 芳馨苑是個(gè)鮮花零售店，其經(jīng)理對(duì)企業(yè)自身及所處市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行 SWOT 戰(zhàn)略分析，認(rèn)為目前市場(chǎng)上個(gè)人及家庭用戶對(duì)日常居室擺放鮮花的需求開(kāi)始增長(zhǎng)，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，致使這些市場(chǎng)需求沒(méi)有得到滿足，這是個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，芳馨苑可望獲得業(yè)務(wù)上的拓展。同時(shí)經(jīng)理看到，自己店內(nèi)存在劣勢(shì)：規(guī)模小，進(jìn)貨批量小，價(jià)格高，知名度低，人員素質(zhì)差等。針對(duì)這些情況，芳馨苑的基本戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是()
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　　A. 緊縮型戰(zhàn)略 B. 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 C. 由穩(wěn)定型走向增長(zhǎng)型的戰(zhàn)略 D. 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
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　　10. 波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的右上角，即其市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來(lái)提高其市場(chǎng)地位。這種業(yè)務(wù)類型在波士頓分析矩陣中被形象地稱為( )
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　　A. 瘦狗 B. 明星 C. 問(wèn)號(hào) D. 現(xiàn)金牛
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　　11. 組織結(jié)構(gòu)由三方面要素構(gòu)成，這三個(gè)要素是： ( )
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　　A. 復(fù)雜化程度、正規(guī)化程度、集權(quán)化程度
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　　B. 動(dòng)態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度
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　　C. 專業(yè)化程度、職能化程度、一致化程度
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　　D. 層次化程度、統(tǒng)一化程度、動(dòng)態(tài)化程度
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　　12. 關(guān)于科學(xué)設(shè)置管理幅度的問(wèn)題，下面描述正確的是 ( )
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　　A. 如果總經(jīng)理的下屬具有很強(qiáng)的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經(jīng)理的管理幅度就應(yīng)當(dāng)窄些，即總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)集中精力管理好少數(shù)幾個(gè)下屬
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　　B. 在公司中，越是高層的管理者，其個(gè)人能力越強(qiáng)，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度
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　　C. 組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費(fèi)更多的精力去關(guān)注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會(huì)相對(duì)縮小
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　　D. 所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級(jí)人員的總數(shù)量。如一個(gè) 30 人的公司，那么總經(jīng)理的管理幅度就是 29 人
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　　13. 集權(quán)的管理方式適用于下面哪個(gè)具體情況? ( )
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　　A. 組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性，組織活動(dòng)中需要保持較高的靈活性和創(chuàng)造性
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　　B. 企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛
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　　C. 管理人員的素質(zhì)普遍較高
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　　D. 組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要度過(guò)難關(guān)
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　　14. 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織是組織設(shè)計(jì)的兩種一般模式。以下特征描述中哪個(gè)是屬于有機(jī)式組織的特征?( )
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　　A. 嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系
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　　B. 高度的正規(guī)化
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　　C. 分權(quán)的決策
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　　D. 正式的溝通渠道
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　　15. 淑碧公司是一家生產(chǎn)和銷售高級(jí)桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營(yíng)業(yè)部和辦公桌椅營(yíng)業(yè)部。每個(gè)營(yíng)業(yè)部有自己獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理有自己營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)的基層人事任免權(quán)和大部分經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，總公司只保留預(yù)算權(quán)和重大人事任免權(quán)。每個(gè)營(yíng)業(yè)部定期向總公司結(jié)繳利潤(rùn)。淑碧公司這種組織結(jié)構(gòu)基本屬于()式組織結(jié)構(gòu)。
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　　A. 直線 B. 直線職能
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　　C. 事業(yè)部 D. 矩陣
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　　16. 雙因素論的創(chuàng)立者赫茨伯格將企業(yè)中影響人的積極性的因素劃分為保健因素和激勵(lì)因素兩大類，按照他的理論，以下因素中，哪個(gè)對(duì)人的行為有激勵(lì)作用?( )
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　　A. 工資提高 B. 工作中責(zé)任感與成就感加大
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　　C. 改善的上下級(jí)關(guān)系 D. 優(yōu)良的辦公條件
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　　17. 組織中的信息溝通有多種形式。某公司中， A 部門(mén)的經(jīng)理與 B 部門(mén)的基層員工在工作場(chǎng)合的溝通屬于 ( )
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　　A. 上行溝通 B. 下行溝通
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　　C. 橫向交叉溝通 D. 非正式溝通
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　　18. 某企業(yè)在車間加裝了移動(dòng)攝象裝置試圖更好地監(jiān)控車間內(nèi)工人的活動(dòng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)工人們?cè)跀z象裝置監(jiān)督下普遍變得過(guò)度緊張，以至于一星期內(nèi)車間廢品率上升了 0.6 個(gè)百分點(diǎn)。企業(yè)管理層不得不暫時(shí)撤掉了這些視頻監(jiān)控設(shè)備。這種群體對(duì)個(gè)人活動(dòng)的影響屬于 ( )
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　　A. 社會(huì)助長(zhǎng)作用 B. 社會(huì)抑制作用
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　　C. 正強(qiáng)化作用 D. 負(fù)強(qiáng)化作用
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　　19. 按照邏輯發(fā)展可以將控制劃分為四種類型，其中最高級(jí)的一種類型是 ( )
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　　A. 最優(yōu)控制 B. 試探性控制 C. 推理控制 D. 經(jīng)驗(yàn)控制
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　　20. 以現(xiàn)有的成本費(fèi)用水平為出發(fā)點(diǎn)結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，調(diào)整有關(guān)成本費(fèi)用項(xiàng)目來(lái)編制預(yù)算的方法是( )
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　　A. 固定預(yù)算法 B. 彈性預(yù)算法
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　　C. 零基預(yù)算法 D. 增量預(yù)算法
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　　二、判斷對(duì)錯(cuò)。
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　　1. 管理活動(dòng)中各種影響因素是紛繁復(fù)雜、不斷變化的，這種影響因素的復(fù)雜多變就決定了管理不僅要有具有普遍意義的科學(xué)原則，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。即管理學(xué)既有科學(xué)的成分也有藝術(shù)的成分，這便是管理的兩重性。( )
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　　2. 所謂成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成績(jī)且質(zhì)量高，其下屬對(duì)其滿意和承諾的程度也很高。( )
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　　3. 企業(yè)的第一利益相關(guān)者是與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的團(tuán)體，包括股東、雇員、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、顧客等;第二利益相關(guān)者是間接受企業(yè)活動(dòng)影響的團(tuán)體，包括政府、社團(tuán)、協(xié)會(huì)、媒體等。第一利益相關(guān)者要比第二利益相關(guān)者重要得多，企業(yè)在處理利益相關(guān)者問(wèn)題時(shí)，往往要優(yōu)先考慮第一利益相關(guān)者。( )
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　　4. 決策是涉及比較和選擇的問(wèn)題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。因此決策存在的前提條件是存在兩個(gè)以上的可選方案。如果做某件事只有一個(gè)方案，那么就不需要決策。( )
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　　5. 戰(zhàn)略在組織內(nèi)是分層的，不同的戰(zhàn)略層次其戰(zhàn)略內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)是不同的。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。其司層戰(zhàn)略所涉及的就是公司的總體發(fā)展方向的問(wèn)題。( )
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　　6. 組織設(shè)計(jì)過(guò)程中要處理好組織內(nèi)分工問(wèn)題。職務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)化容易造成工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，影響員工積極性，降低組織效率，因而組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免專業(yè)化分工，應(yīng)該讓職員盡量從事內(nèi)容豐富的工作，這樣才能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織運(yùn)行效率。( )
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　　7. 天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。公司提倡決策中的集思廣益和銳意創(chuàng)新。在公司每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中，都提倡合作，提倡群策群力。部門(mén)會(huì)議往往要求所有的成員參加，形成的決議只要經(jīng)過(guò)總公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)就可以很快得到執(zhí)行。每天，公司領(lǐng)導(dǎo)都審批下面提交的很多部門(mén)決策方案，形成審批意見(jiàn)，下發(fā)具體部門(mén)執(zhí)行。這種組織管理方式是一種分權(quán)式的管理。( )
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　　8. 人力資源管理的核心任務(wù)是降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本，提高勞動(dòng)力水平，即“用最少的人辦最多的事”。( )
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　　9. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)分為五類。其中“合法權(quán)”是指法律賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。 ()
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　　10. 張馳是某公司的一位中層經(jīng)理。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會(huì)，會(huì)上孫總經(jīng)理提出了公司新的戰(zhàn)略構(gòu)想，并向各部門(mén)征求了針對(duì)這一戰(zhàn)略新構(gòu)想的意見(jiàn)。張馳對(duì)此不以為然，他覺(jué)得孫經(jīng)理是個(gè)愛(ài)搞文字游戲的人，提出新的構(gòu)想不過(guò)是紙上談兵，給董事會(huì)擺樣子看，不會(huì)有什么實(shí)際意義，以前的很多改革措施，孫經(jīng)理也說(shuō)的很好，但是最后都沒(méi)有實(shí)行。孫經(jīng)理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。( )
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　　三、簡(jiǎn)答題。
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　　1. 簡(jiǎn)述四種管理全球觀各自的含義。(本題 6 分)
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　　2. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義及特點(diǎn)。(本題 6 分)
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　　3. 要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求?(本題 4 分)
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　　四、論述題。
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　　試論述：什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?關(guān)于這一問(wèn)題目前的主要觀點(diǎn)有哪些?你傾向于哪種觀點(diǎn)，為什么?你認(rèn)為企業(yè)要如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?
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　　五、案例分析。
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　　德?tīng)桇敼镜姆謾?quán)管理
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　　德?tīng)桇敼臼敲绹?guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450 個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著 9 干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá) 90 多億美元。
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　　多年來(lái)，德?tīng)桇敼径疾捎觅?gòu)買其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng);另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)、彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。
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　　1976 年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。
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　　新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56 個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。
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　　據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) l 萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)， 1 萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。
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　　公司專門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支票的情況等等。
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　　回答下面問(wèn)題：
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　　1. 德?tīng)桇敼究梢栽诜謾?quán)方面做得更好嗎?
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　　2. 你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法?
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　　3. 參謀人員有何作用?如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系?
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　　參考答案
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　　一、單項(xiàng)選擇題
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　　題號(hào)12345678910
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　　答案BBCC DDABCC
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　　題號(hào)11121314151617181920
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　　答案ACDCBBCBAD
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　　二、判斷對(duì)錯(cuò)。
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　　1. ×
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　　2. ×
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　　3. ×
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　　4. √
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　　5. ×
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　　6. ×
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　　7. ×
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　　8. ×
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　　9. ×
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　　10. ×
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　　三、簡(jiǎn)答。
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　　1. 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織去實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)?？捎霉奖硎救缦拢?br>?
　　領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者 . 被領(lǐng)導(dǎo)者 . 環(huán)境)
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　　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的基礎(chǔ)是：⑴懲罰權(quán)⑵獎(jiǎng)賞權(quán)⑶合法權(quán)⑷模范權(quán)⑸專長(zhǎng)權(quán)
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　　2. 組織文化在組織管理中發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在：
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　　( 1 )組織文化的導(dǎo)向功能
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　　組織文化的導(dǎo)向功能，是指組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。
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　　( 2 )組織文化的約束功能
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　　組織文化的約束功能，是指組織文化對(duì)每個(gè)組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。
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　　( 3 )組織文化的凝聚功能
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　　組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。
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　　( 4 )組織文化的激勵(lì)功能
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　　組織文化的激勵(lì)功能，是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。
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　　( 5 )組織文化的輻射功能
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　　組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。
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　　3. ( 1 )戰(zhàn)略的全局性。
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　　( 2 )戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。
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　　( 3 )戰(zhàn)略的綱領(lǐng)性。
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　　( 4 )戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性。
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　　( 5 )戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)性。
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　　4. 目標(biāo)管理的含義： 目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起共同來(lái)制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開(kāi)至組織每個(gè)部門(mén)、每個(gè)層次、每個(gè)成員那兒，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門(mén)。層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來(lái)進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門(mén)、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。
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　　目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo);參與決策;規(guī)定時(shí)限;強(qiáng)調(diào)“自我控制”;評(píng)價(jià)績(jī)效。
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　　四、論述。
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　　綜合激勵(lì)模式是由羅伯特 . 豪斯 (Robert House) 提出來(lái)的，他通過(guò)一個(gè)模式把上述幾類激勵(lì)理論綜合起來(lái)，把內(nèi)外激勵(lì)因素都?xì)w納進(jìn)去了，其代表公式是：
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　　公式中M：代表某項(xiàng)工作任務(wù)的激勵(lì)水平的高低，即動(dòng)力的大小;
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　　E ia V ia 表示工作任務(wù)的完成所引起的內(nèi)激勵(lì)作用。
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　　E ia ∑E ej V ej 表示各種外在獎(jiǎng)酬所起的激勵(lì)效果之和。其中引入兩項(xiàng)期望值，E ia 是對(duì)完成工作任務(wù)可能性的估計(jì)，E ej 是對(duì)完成工作任務(wù)與獲得獎(jiǎng)酬的可能性的估計(jì)。
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　　這三項(xiàng)內(nèi)容中，第一項(xiàng)純屬內(nèi)在激勵(lì);第二項(xiàng)屬于內(nèi)在激勵(lì)，但著眼于工作任務(wù)本身完成的效價(jià)即完成工作任務(wù)的重要意義;第三項(xiàng)則以完成工作任務(wù)為前提，研究工作任務(wù)完成后導(dǎo)致結(jié)果的可能性與效價(jià)，主要是外在的獎(jiǎng)酬帶來(lái)的激勵(lì)。這三部分激勵(lì)力量各自發(fā)揮著自己的作用，相輔相成，但不一定缺一不可。
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　　綜合激勵(lì)模式的啟示：
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　　( 1 ) 提高內(nèi)激勵(lì)
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　　內(nèi)激勵(lì)來(lái)源于對(duì)工作活動(dòng)本身及完成工作所帶來(lái)的滿足感。對(duì)提高激勵(lì)的政策來(lái)說(shuō)，提高內(nèi)激勵(lì)更為重要。因?yàn)檫@樣不僅可以減少對(duì)外酬的需要，在獎(jiǎng)酬不足或不為人們所重視的情況下尤為重要。而且內(nèi)激勵(lì)高則工作自覺(jué)性強(qiáng)，不需要管理人員過(guò)多監(jiān)督。
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　　內(nèi)激勵(lì)包括 Vit 、 Via 和 Eia 三個(gè)變量，下面分別看看每個(gè)因素在提高激勵(lì)水平方面有哪些有效的方法。
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　　Vit--- 內(nèi)酬效價(jià)。要提高內(nèi)酬效價(jià)，主要辦法有三條：①使該項(xiàng)活動(dòng)多樣化，有變化，以免枯燥單調(diào)，或定期輪換不同職務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作的擴(kuò)大化和豐富化;②盡量減少工作任務(wù)的不確定性，使每個(gè)人都清楚了解自己所做的工作的性質(zhì)與內(nèi)容;③使工作能為人們提供更多交往的機(jī)會(huì)，以滿足社會(huì)的需要;④盡量做到專業(yè)對(duì)口，使工作者有興趣。
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　　Via--- 對(duì)完成任務(wù)的效價(jià)。提高這種效價(jià)的辦法主要有下列三條：①提高每個(gè)人對(duì)其工作成果的全面性和統(tǒng)一性的認(rèn)識(shí);②提高人們對(duì)自己所完成工作的重要性的認(rèn)識(shí);③提高人們對(duì)工作后果的責(zé)任感。
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　　Eia ---- 完成任務(wù)內(nèi)在的期望值，也就是主觀上對(duì)完成任務(wù)可能性的估計(jì) ;
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　　對(duì)完成任務(wù)期望值，即對(duì)完成任務(wù)可能性的估計(jì)，這也是外激勵(lì)的前提條件。因?yàn)橹挥兄饔^上認(rèn)為有完成任務(wù)的期望時(shí)，才有可能取得他想要的獎(jiǎng)勵(lì)。要提高這個(gè)期望值主要有三個(gè)辦法：①對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)其工作的信心，提高其完成任務(wù)的能力;②為職工創(chuàng)造完成任務(wù)的條件，幫助他們克服工作中的困難;③重視工作效果的及時(shí)反饋，不斷地把情況和意見(jiàn)告訴職工，使其能迅速修正行為。
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　　( 2 ) 提高外激勵(lì)
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　　外激勵(lì)是由 Eia 、 Eej 和 Vej 三個(gè)因素所組成的， Eia 已經(jīng)分析過(guò)了，下面分析后兩個(gè)因素在提高激勵(lì)水平方面的有效方法。
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　　Eej--- 完成任務(wù)后能否取得獎(jiǎng)酬的可能性，要提高這種可靠性。主要辦法是：認(rèn)真貫徹按績(jī)效付酬的原則，賞罰分明，務(wù)使各項(xiàng)政策兌現(xiàn);對(duì)常規(guī)性工作實(shí)行計(jì)件付酬;對(duì)需要有高技巧和創(chuàng)造性的工作，要根據(jù)其客觀效果付酬，可由領(lǐng)導(dǎo)判斷，力求公正。
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　　Vej--- 外酬的效價(jià)。由于外酬的種類繁多，每個(gè)人對(duì)各種外酬的需要、愛(ài)好及重視程度各異，為了使外酬發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須使外酬符合每個(gè)人的所好。為此，就要進(jìn)行周密調(diào)查，按每個(gè)人不同要求安排獎(jiǎng)酬。
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　　五、案例分析。
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　　回答要點(diǎn)： 處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對(duì)組織中的重大決策及全局性的管理問(wèn)題實(shí)行集權(quán)，對(duì)局部的日常管理問(wèn)題實(shí)行分權(quán)。分權(quán)可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配;二是促成主管人員在工作中充分授權(quán)。
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　　在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要根據(jù)本組織的實(shí)際情況，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。一般說(shuō)來(lái)，制定獎(jiǎng)勵(lì)制度必須遵守兩個(gè)重要的原則：①組織為其成員提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)其成員有較高的價(jià)值，即組織成員認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)他有重要的意義;②組織制定的獎(jiǎng)勵(lì)制度要使其成員得到的報(bào)酬與他們的工作績(jī)效相聯(lián)系，即工資獎(jiǎng)金與績(jī)效掛鉤。對(duì)不同的獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以從重要性、數(shù)量上的靈活性、使用的頻率、可見(jiàn)性、低成本等五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
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　　在運(yùn)用激勵(lì)措施時(shí)，只獎(jiǎng)不懲是不行的，只獎(jiǎng)不懲在管理上是一種不封閉的表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)膽土P也是一種教育，許多期望行為是從自己和別人非期望行為所得到的懲罰受教育而來(lái)的。必須正確地使用懲罰手段，如在懲罰之前要發(fā)安民告示、獎(jiǎng)懲比例要適當(dāng)、要言行一致、從善意出發(fā)等。
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　　參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的。組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要，參謀的數(shù)量就越多，從而參謀與直線的關(guān)系就越復(fù)雜。參謀的設(shè)置首先是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)。在管理工作中，要正確處理好三種職權(quán)的關(guān)系。首先，確保直線職權(quán)的有效運(yùn)用。其次，注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。最后，適當(dāng)限制職能職權(quán)。

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