2016考研管理學(xué)原理備考指導(dǎo)：控制_跨考網(wǎng)

　　第十七章 控制與控制過程

　　控制是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅要求選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)，確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度，收集及時的信息，而且要求合理運用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段

　　第一節(jié) 控制原理

　　一：控制的必要性和基本原理

　　(一) 環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化

　　(二) 管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要

　　(三) 工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的

　　(四) 控制的基本原理

　　1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”

　　2：為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z

　　3：可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制

　　二：控制的類型

　　(一) 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為4類

　　1：程序控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)

　　2：跟蹤控制：特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設(shè)“先行量”為W，則Z=f(W)

　　3：自適應(yīng)控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻(或時期)已達狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)

　　4：最佳控制。特點是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C 則Z=maxf(X、S、K、C)

　　(二) 目標(biāo)控制

　　1：預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況，預(yù)測其利用效果等。

　　2：現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督作用：

　　a：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作

　　b：可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)

　　3：成果控制——事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)

　　成果控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。

　　第二節(jié) 控制的要求

　　有效的控制具有以下要求

　　一：適時控制

　　組織經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。

　　二：適度控制——控制的范圍、程度、和頻度要恰到好處。

　　(一) 防止控制過多或控制不足

　　(二) 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系

　　(三) 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益

　　三：客觀控制

　　控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際狀況，采取必要的措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此有效的控制必須是客觀的，符合實際的。

　　1：控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價企業(yè)各部門。

　　2：企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求

　　四：彈性控制

　　彈性控制一般與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三節(jié) 控制過程

　　控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效 3：糾正偏差

　　一：確立標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。

　　(一) 確定控制對象

　　標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制得對象，經(jīng)營活動的成果是需要控制得重點對象。

　　(二) 選擇控制的重點

　　美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面

　　1：獲利能力 2：市場地位 3：生產(chǎn)率 4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位

　　5：人員發(fā)展 6：員工態(tài)度 7：公共責(zé)任 8：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡

　　(三) 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

　　企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種

　　1：統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)

　　2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)

　　3：工程標(biāo)準(zhǔn)

　　二：衡量工作成效

　　(一) 通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

　　(二) 確定適宜的衡量頻度

　　(三) 建立信息反饋系統(tǒng)

　　三：糾正偏差

　　(一) 找出偏差產(chǎn)生的主要原因?！谡页鲈蛑?，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施

　　(二) 確定糾偏措施的實施對象

　　需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。也可能是2：組織的計劃計劃的標(biāo)準(zhǔn)

　　(三) 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

　　1：使糾偏方案雙重優(yōu)化 2：充分考慮原先計劃實施的影響

　　3：注意消除人們對糾偏措施的疑慮