中南林學院05年考研復試(現(xiàn)代飯店管理)考試大綱_跨考網(wǎng)
一、考試大綱的性質(zhì)
現(xiàn)代飯店管理是報考旅游管理專業(yè)飯店管理方向碩士的入學考試科目之一,為幫助考生明確考試復習范圍和有關(guān)要求,特制定本考試大綱。
二、考試范圍和內(nèi)容
第一章 飯店和飯店業(yè)概述
1、基本概念
了解:飯店的定義、飯店的類型和等級、飯店連鎖經(jīng)營的含義和形式
2、中外飯店業(yè)的發(fā)展
了解:世界飯店業(yè)的發(fā)展進程、中國飯店業(yè)的發(fā)展進程
3、飯店的連鎖經(jīng)營
了解:我國連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀
掌握:飯店連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢
第二章 飯店管理理論
1、基本概念和基本知識
了解:飯店管理的內(nèi)容、飯店管理系統(tǒng)的含義
理解:飯店管理的觀念、飯店管理的方法
掌握:飯店管理的概念
2、飯店管理的理論基礎
理解:古典管理思想、行為管理思想、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想
掌握:各種管理思想的核心和特點
3、飯店的管理職能
理解:飯店的管理職能涵義、類型
掌握:飯店的管理職能
第三章 飯店組織與管理制度
1、基本知識
了解:飯店組織管理的內(nèi)容、飯店組織管理的原則、飯店組織氣氛的構(gòu)成
掌握:飯店組織效能的評價
2、飯店組織結(jié)構(gòu)
了解:飯店組織結(jié)構(gòu)的層次
掌握:飯店組織結(jié)構(gòu)的形式、特點和適用范圍
3、飯店組織制度
了解:飯店組織制度的類別
理解:各種組織制度的主要內(nèi)容
第四章 飯店經(jīng)營戰(zhàn)略與決策
1、飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略
了解:飯店經(jīng)營戰(zhàn)略的特點和內(nèi)容、制定依據(jù)
理解:飯店經(jīng)營戰(zhàn)略對飯店管理的影響
2、飯店的經(jīng)營決策
了解:飯店決策的涵義與類型
理解:飯店科學決策對飯店管理的意義
掌握:飯店決策的步驟、飯店決策的基本方法和決策樹、決策表的計算方法
3、飯店的計劃管理
了解:飯店計劃的種類、飯店計劃工作的程序
理解:飯店計劃指標在飯店管理中的意義
掌握:飯店計劃的主要指標
第五章 飯店市場營銷管理
1、基本概念
了解:飯店市場營銷的概念、飯店市場營銷的宗旨
2、飯店市場營銷組織與執(zhí)行
了解:飯店產(chǎn)品的概念、飯店價格的類型、飯店銷售渠道模式、飯店市場促銷的方式與手段
理解:飯店產(chǎn)品壽命周期理論、各壽命周期的特點
掌握:飯店定價的方法、飯店產(chǎn)品組合的設計、飯店價格組合的設計和飯店價格的策略、飯店銷售渠道的選擇依據(jù)
第六章 飯店服務質(zhì)量管理
1、基本知識
了解:飯店服務產(chǎn)品的構(gòu)成要素、基本特性
理解:飯店服務質(zhì)量的管理思想、管理原則
2、飯店顧客滿意度管理技術(shù)
了解:飯店客人滿意度含義、飯店客人滿意度指標、個性化服務的定義與內(nèi)容
理解:客人滿意度與飯店服務質(zhì)量的關(guān)系
掌握:飯店客人滿意度的分析技術(shù)、規(guī)范化服務與個性化服務的聯(lián)系與區(qū)別
第七章 飯店人力資源管理
1、基本知識
了解:飯店人力資源管理的概念、目標
掌握:飯店人力資源管理的內(nèi)容
2、飯店員工的招聘
了解:飯店外部招聘與內(nèi)部招聘的程序和適用條件
3、飯店員工的培訓
理解:職業(yè)培訓與發(fā)展培訓
掌握:培訓工作的過程、培訓計劃和培訓方式
4、飯店員工的績效考評
理解:員工績效考評的意義
掌握:員工績效考評的原則與內(nèi)容
5、調(diào)動員工的積極性
了解:激勵方式的特點和作用
理解:激勵在飯店人力資源管理中的重要性、飯店的凝聚力對飯店的影響
掌握:員工激勵的方式
第八章 飯店財務管理
1、基本知識
了解:飯店財務管理的涵義、基本職能
掌握:飯店財務管理的目標、內(nèi)容
2、飯店財務控制
理解:飯店財務控制的意義、營業(yè)收入控制的主要環(huán)節(jié)
掌握:盈虧臨界點和盈虧臨界點的計算、成本控制的方法
第九章 飯店設備管理
1、基本知識
了解:飯店設備管理的重要性、飯店設備的分類、飯店設備管理的任務
2、設備管理的內(nèi)容
了解:飯店設備的資產(chǎn)管理、設備的合理使用、設備的維護保養(yǎng)和修理、設備的更新改造
第十章 飯店安全管理
1、飯店安全工作的計劃管理
了解:飯店安全工作計劃的制定、飯店安全計劃的內(nèi)容
理解:飯店安全對飯店管理的意義、飯店安全預警機制對處理突發(fā)事件的意義
2、飯店安全工作的組織管理
了解:飯店安全工作的職能部門、飯店安全工作網(wǎng)絡的形成
三、考試要求
要求考生了解飯店管理的基本概念和特點,熟悉飯店管理的基本知識和基礎理論,理解現(xiàn)代管理科學理論、思想和方法在飯店管理中的應用,掌握運用理論知識解決實際問題的方法,具備研究飯店管理與發(fā)展趨勢的基本能力。
四、試卷結(jié)構(gòu)
飯店管理知識的基本概念、基礎理論試題占考分50%
運用理論分析問題和解決問題的能力試題占考分35%
綜合運用知識的能力試題占15%
五、考試方式和時間
方式:筆試
時間:3小時
六、主要參考書
教材:
現(xiàn)代飯店管理,余炳炎、朱承強著,上海人民出版社,2004.4
參考文獻:
(1)現(xiàn)代飯店經(jīng)營與管理[M]董觀志主編中山大學出版社2004.5
?。?)中國旅游報[N] 2004年
(3)中國旅游飯店[Z] 2004年
七、備注
1、了解:指能表述概念、原理、事實等,包括必要的記憶。
2、理解:指能對概念、原理、方法、系統(tǒng)等進行敘述、解釋、歸納、舉例說明。
3、掌握:指能對原理、方法、工具等實例加以運用。
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